Política de envío
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería confiables.
La disponibilidad de servicios y tiempos de entrega depende de la cobertura de cada empresa de mensajería en la zona de destino.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en 24 horas hábiles después de confirmar el pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona, logística del transportista, clima o temporada alta.
- Envíos locales (Monterrey y área metropolitana): 1–3 días hábiles.
- Resto de la República Mexicana: 2–7 días hábiles.
No garantizamos fechas exactas de entrega.
4. Costos de envío
- Envío estándar: se calcula al finalizar la compra según destino y peso.
- Envío gratis: en pedidos mayores a $2799 MXN
5. Disponibilidad de Envío Exprés
El servicio de envío exprés no está disponible en todas las zonas del país.
En algunas regiones, únicamente se ofrece servicio estándar según la cobertura de la empresa de mensajería.
La disponibilidad del servicio exprés se determina al momento de generar la guía de envío.
6. Rastreo
Al enviarse tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear en la página de la paquetería correspondiente o en la página de Derma y Láser Boutique.
7. Responsabilidad y Entrega
Derma y Láser Boutique no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, autoridades, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Una vez que el pedido sea marcado como “entregado” por la empresa de mensajería, la responsabilidad de Derma y Láser Boutique sobre el envío se considera cumplida.
Esto incluye entregas realizadas a terceros, recepciones o personas autorizadas en el domicilio indicado.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido, la empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos de entrega o proceder al resguardo temporal del paquete en sucursal.
Durante el periodo de resguardo en sucursal (almacenamiento temporal), el cliente es responsable de recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería para evitar su devolución al remitente.
7.1 Entregas en Hoteles, Airbnb y Direcciones Temporales
En envíos a hoteles, Airbnb, residencias, oficinas, recepciones, conserjería o direcciones temporales, el cliente es responsable de:
-
Garantizar su disponibilidad para recibir el pedido, o
-
Autorizar previamente a la persona o recepción correspondiente.
Si el pedido es recibido y firmado por terceros en la dirección indicada, se considerará entregado correctamente.
Derma y Láser Boutique no se hace responsable por pérdidas, extravíos o imposibilidad de recuperación del paquete una vez confirmada la entrega por la empresa de mensajería.
La ausencia del cliente en el momento de la entrega no constituye motivo de reembolso.
8. Pedidos No Entregados o Devueltos
En caso de que un pedido sea devuelto por causas ajenas a Derma y Láser Boutique (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, datos incompletos, falta de recolección en sucursal, entre otros), el cliente será responsable de los costos de reenvío.
Si el pedido retorna a nuestras instalaciones, el cliente podrá solicitar:
- Reenvío del producto (con costo adicional), o
- Reembolso conforme a nuestra Política de Reembolso, descontando los gastos logísticos correspondientes.
9. Atención al cliente
📧 Correo electrónico: info@boutiquederma.com
📱 WhatsApp: 81 3553 7711
☎️ Teléfono: 81 8378 1928
No nos hacemos responsables por solicitudes realizadas a través de canales no oficiales (redes sociales, mensajes privados, comentarios, etc.).