Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar su pedido.
1. Condiciones Generales de Devolución
El plazo máximo de devolución es de 10 días naturales (10 days) a partir de la entrega del pedido.
El cliente deberá notificar su intención de devolución dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción.
Las devoluciones son gratuitas para el cliente, y los costos de envío o recolección del producto son asumidos por Derma y Láser Boutique.
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
- Productos con caducidad vencida al momento de la entrega.
- Productos diferentes a los solicitados en la orden online.
2. Retiro en Tienda (Click & Collect)
Una vez que su pedido esté listo para recoger, recibirá un aviso por correo electrónico.
Desde ese aviso, dispone de 14 días naturales para recoger su pedido en tienda.
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Si no se recoge dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente y se procederá a:
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la emisión de un cupón electrónico por el valor del pedido (opción recomendada), o
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el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
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Para retirar el pedido deberá presentar el número de pedido y el recibo electonico.
3 Procedimiento
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@boutiquederma.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Incluya su nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del problema, acompañada de fotos o videos como evidencia.
Una vez validada la solicitud, organizaremos la recogida del producto sin coste adicional para usted. Posteriormente podrá elegir entre:
- Recepción de un producto nuevo.
- Reembolso en el mismo método de pago utilizado.
- Emisión de un cupón electrónico por el valor correspondiente (opción recomendada, ya que es más rápida que el reembolso bancario).
4. Restricciones
- No se aceptan devoluciones por “arrepentimiento” o por “resultados no esperados” en el uso de los productos.
- Los productos deben devolverse en su empaque original, con todos los sellos intactos y con todos los accesorios incluidos
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o probados.
5. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago de la compra original, salvo que el cliente opte por cupón electrónico.
El tiempo de validación y verificación del producto puede tardar hasta 30 días hábiles.
Una vez procesado, el reflejo en su cuenta dependerá de los plazos de su banco.
6. Contacto
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, contáctenos en:
info@boutiquederma.com