Política de reembolso

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar su pedido.

1. Condiciones Generales de Devolución

El plazo máximo de devolución es de 10 días naturales (10 days) a partir de la entrega del pedido.

El cliente deberá notificar su intención de devolución dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción.

Las devoluciones son gratuitas para el cliente, y los costos de envío o recolección del producto son asumidos por Derma y Láser Boutique.

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:

• Productos con caducidad vencida al momento de la entrega.
• Productos diferentes a los solicitados en la orden online.
• Los pedidos en tránsito no son elegibles para reembolso.
• Los reembolsos únicamente podrán procesarse una vez que el pedido haya sido entregado y, en su caso, devuelto a nuestro almacén, o declarado oficialmente como extraviado por la empresa de mensajería.
• Los pedidos confirmados como entregados por la empresa de mensajería, incluyendo aquellos recibidos por terceros, no serán elegibles para reembolso, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política (error de envío, producto caducado).

1.1 Responsabilidad en la Entrega y Recepción por Terceros

En envíos a hoteles, Airbnb, residencias, oficinas, recepciones, conserjería o direcciones temporales, el cliente es responsable de garantizar su disponibilidad para recibir el pedido.

Si el pedido es aceptado y firmado por terceros en la dirección indicada, se considerará entregado correctamente.

Derma y Láser Boutique no se hace responsable por pérdidas, extravíos o imposibilidad de recuperación una vez confirmada la entrega por la empresa de mensajería.

Los pedidos entregados bajo estas condiciones no son elegibles para reembolso ni reposición.

Esta disposición aplica especialmente en envíos a direcciones temporales, hoteles, Airbnb y recepciones, donde la responsabilidad de recepción recae exclusivamente en el cliente.

2. Retiro en Tienda (Click & Collect)

Una vez que su pedido esté listo para recoger, recibirá un aviso por correo electrónico.

Desde ese aviso, dispone de 14 días naturales para recoger su pedido en tienda.

• Si no se recoge dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente y se procederá a:

  • la emisión de un cupón electrónico por el valor del pedido (opción recomendada), o

  • el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.

Para retirar el pedido deberá presentar el número de pedido y el recibo electrónico.

3. Procedimiento

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@boutiquederma.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Incluya su nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del problema, acompañada de fotos o videos como evidencia.

Una vez validada la solicitud, organizaremos la recogida del producto sin coste adicional para usted. Posteriormente podrá elegir entre:

• Recepción de un producto nuevo.
• Reembolso en el mismo método de pago utilizado.
• Emisión de un cupón electrónico por el valor correspondiente (opción recomendada, ya que es más rápida que el reembolso bancario).

4. Restricciones

• No se aceptan devoluciones por “arrepentimiento” o por “resultados no esperados” en el uso de los productos.
• Los productos deben devolverse en su empaque original, con todos los sellos intactos y con todos los accesorios incluidos
• Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o probados. 
• Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería no califican como motivo automático de reembolso.
• Los pedidos entregados en la dirección proporcionada y aceptados por terceros debido a la ausencia del cliente no califican para reembolso ni reposición.

5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago de la compra original, salvo que el cliente opte por cupón electrónico.

No se procesarán reembolsos mientras el pedido se encuentre en tránsito.

Los pedidos marcados como “Entregado” por la empresa de mensajería únicamente serán elegibles para reembolso en caso de error comprobable por parte de Derma y Láser Boutique.

El tiempo de validación y verificación del producto puede tardar hasta 30 días hábiles.

Una vez procesado, el reflejo en su cuenta dependerá de los plazos de su banco.

6. Contacto

📧 Correo electrónico: info@boutiquederma.com
📱 WhatsApp: 81 3553 7711  
☎️ Teléfono: 81 8378 1928

No nos hacemos responsables por solicitudes realizadas a través de canales no oficiales (redes sociales, mensajes privados, comentarios, etc.).