Preguntas frecuentes

Sí. Emitimos factura electrónica (CFDI 4.0) tanto para compras realizadas en nuestra tienda en línea como para compras en nuestra tienda física.

Para emitir tu factura necesitamos:

• Número de pedido: aparece en la confirmación o el recibo que recibiste por correo electrónico o mensaje (SMS), o en tu ticket impreso si compraste en tienda.
• RFC.
• Nombre o razón social, escrito exactamente como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal.
• Régimen fiscal.
• Código postal de tu domicilio fiscal.
• Uso del CFDI (por ejemplo, G03 – Gastos en general).
• Correo electrónico donde quieres recibir tu factura.

💡 Te recomendamos enviarnos tu Constancia de Situación Fiscal en PDF o foto: así evitamos errores en tus datos.

Envíanos tus datos fiscales junto con tu número de pedido por WhatsApp (81 3553 7711) o por correo a info@boutiquederma.com.

Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes calendario en que realizaste tu compra. Pasado ese plazo, la compra ya se incluye en la factura global y no es posible facturarla de forma individual.

Una vez que recibimos tus datos completos, te enviamos tu factura (PDF y XML) por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Sí. Solo envíanos el número de pedido que aparece en tu ticket o en el recibo que te enviamos por correo o mensaje, junto con tus datos fiscales, dentro del plazo para facturar.

Escríbenos lo antes posible con los datos correctos. Revisaremos si todavía es posible cancelar y volver a emitir la factura, de acuerdo con las reglas del SAT.

En nuestra tienda en línea aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Maestro.
• PayPal.
• Apple Pay y Google Pay.
• Mercado Pago.
• Shop Pay.
• Transferencia bancaria.
• Pago en efectivo en tiendas OXXO.

La transferencia bancaria debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a tu pedido y el pago en OXXO dentro de los 5 días de vigencia de la ficha; de lo contrario, el pedido se cancela.

En nuestra tienda aceptamos:

• Efectivo.
• Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, incluidos los pagos sin contacto (contactless) con tarjeta o celular.

Por el momento no ofrecemos meses sin intereses. Todos los pagos se realizan en una sola exhibición.

Sí, pero únicamente para compras en línea. Al finalizar tu compra recibirás los datos bancarios para realizar la transferencia.

Tienes 48 horas para realizar el pago; si no lo recibimos en ese plazo, el pedido se cancela. Tu pedido se procesa una vez que confirmamos el pago.

En la tienda física puedes pagar en efectivo o con tarjeta.

Sí, únicamente para compras en línea. Al finalizar tu compra elige OXXO como forma de pago y recibirás una ficha con la referencia para pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO del país.

La ficha tiene una vigencia de 5 días; si no se paga en ese plazo, el pedido se cancela. Recibirás la ficha en la página de confirmación y por correo (o por mensaje, si dejaste tu teléfono). OXXO puede cobrar una pequeña comisión por el pago. La confirmación del pago puede tardar hasta 3 días hábiles, y tu pedido se procesa una vez confirmado.

Los pedidos pagados en OXXO no pueden reembolsarse al mismo medio de pago (efectivo): si procede un reembolso, se realiza mediante transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que nos indiques, o con saldo para futuras compras.

El pago en OXXO no está disponible en nuestra tienda física: ahí puedes pagar en efectivo o con tarjeta.

Sí. Los pagos se procesan a través del sistema de pago seguro de Shopify, con conexión cifrada. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta. Consulta nuestros Términos del servicio.

Verifica que los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación sean correctos, y que tu banco no haya bloqueado la compra en línea. También puedes intentar con otro método de pago (Mercado Pago, PayPal, Apple Pay, Google Pay o pago en efectivo en OXXO). Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

Sí, enviamos a todos los estados de la República Mexicana.

• Nuevo León: $110 MXN.
• Resto de México: $175 MXN.
• GRATIS en pedidos superiores a $2,799 MXN.

El costo exacto se muestra en el checkout antes de pagar. Consulta todos los detalles en nuestra Política de envío.

Trabajamos con paqueterías como Estafeta y DHL, entre otras. Elegimos la mejor opción según tu destino.

Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles en Nuevo León y 3 a 7 días hábiles en el resto del país. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Más información en nuestra Política de envío.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía. Puedes consultar el estado de tu envío en nuestra página de Rastreo de envío o escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.

Las paqueterías necesitan la calle, número, colonia, código postal y ciudad correctos para entregar tu pedido. Si falta la colonia o hay errores, el envío puede retrasarse o ser devuelto. Te recomendamos agregar también referencias del domicilio.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido y la nueva dirección.

Sí. Al hacer tu compra en línea, elige la opción "Recoger en tienda" en el checkout. Podrás recoger tu pedido en nuestra tienda de Del Valle, San Pedro Garza García, de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

Tienes 2 semanas para recoger tu pedido a partir de que esté listo. Si no lo recoges en ese plazo, el pedido se cancela y se reembolsa.

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del paquete y de los productos. Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestra Política de envío y nuestra Política de reembolso.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de México. Consulta nuestra Política de envío.

Al completar tu compra recibirás una confirmación por correo electrónico o por mensaje (SMS), según el dato de contacto que hayas indicado, con el número y el detalle de tu pedido. Si no la ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Sí, mientras tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp con tu número de pedido.

No es obligatorio. Pero con una cuenta de cliente puedes consultar el historial y el estado de tus pedidos de forma más fácil.

En la página del producto puedes registrarte para recibir un aviso en cuanto vuelva a estar disponible. También puedes escribirnos por WhatsApp: te diremos si el producto está en proceso de reabastecimiento o te sugeriremos una alternativa similar.

Por tratarse de productos de cuidado personal y dermocosmética, no aceptamos cambios ni devoluciones. Te invitamos a leer nuestra Política de reembolso para conocer todos los detalles.

Escríbenos por WhatsApp o a info@boutiquederma.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema (con fotos, si aplica). Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

En los casos en que proceda un reembolso según nuestra Política de reembolso, este se realiza al mismo método de pago utilizado. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles. Más detalles en nuestra Política de reembolso.

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales. Somos una farmacia dermatológica y contamos con aviso de publicidad para venta en línea ante COFEPRIS (ver folios).

Trabajamos con marcas dermatológicas reconocidas como La Roche-Posay, Avène, Bioderma, ISDIN, Eucerin, CeraVe, Vichy, Sesderma, Neostrata, Uriage, entre muchas otras, además de una selección de K-Beauty. Consulta todas en nuestra página de Marcas.

En el Outlet encontrarás productos originales con fecha de caducidad próxima a precios especiales. Son productos en perfecto estado y seguros de usar hasta su fecha de caducidad, que encontrarás indicada en la descripción de cada producto.

Puedes explorar nuestros productos por tipo de piel (grasa, seca, mixta, sensible…) y por condición (acné, manchas, rosácea…) desde el menú, o ver nuestras Rutinas dermatológicas.

Para una recomendación personalizada te sugerimos una consulta dermatológica: por chat no podemos hacer diagnósticos médicos.

En general, guárdalos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y del calor, y bien cerrados. Sigue siempre las indicaciones del empaque de cada producto.

Sí. Los productos marcados con prescripción médica requieren una receta médica vigente. Puedes comprarlos, pero no se entregan ni se envían hasta que recibamos tu receta.

Envíanos tu receta por WhatsApp (81 3553 7711) o a info@boutiquederma.com, indicando tu número de pedido.

Por tu seguridad, no damos recomendaciones de medicamentos ni diagnósticos por chat. Si necesitas orientación, agenda una consulta dermatológica en nuestra tienda.

En nuestra tienda de San Pedro Garza García ofrecemos:

• Depilación láser con tecnología de Láser Diodo.
• Hidrofacial.
• Consultas dermatológicas.

Agenda tu cita por WhatsApp (81 3553 7711) o llamando al 81 8378 1928.

El precio depende del área. Ofrecemos sesiones individuales y paquetes con descuento: 4 sesiones con 10% de descuento y 6 sesiones con 12% de descuento. Consulta la lista completa en nuestra página de precios y paquetes de depilación láser.

El hidrofacial tiene un costo de $1,900 MXN por sesión (no manejamos paquetes). Cada sesión dura entre 45 y 60 minutos, es prácticamente indolora y no requiere tiempo de recuperación.

Es una limpieza facial profunda con tecnología HydraBeauty que combina exfoliación, extracción de puntos negros, hidratación con ácido hialurónico, antioxidantes y luz LED. Se realiza en nuestra tienda de Plaza Comunia, Local 203, y se agenda por WhatsApp (81 3553 7711) o al 81 8378 1928. Más detalles en nuestra página de Hidrofacial.

La consulta dermatológica con la Dra. Ely Cristina Cortés Peralta, dermatóloga certificada, tiene un costo de $1,400 MXN.

En la consulta la doctora valora y diagnostica problemas de piel, cabello y uñas, por ejemplo: revisión de lunares (nevos) y detección oportuna de cáncer de piel (melanoma, carcinoma basocelular y espinocelular), lesiones y tumores de la piel o de las uñas, verrugas, queratosis, acné, rosácea, manchas y melasma, dermatitis, psoriasis, vitíligo, hongos en piel y uñas (onicomicosis), caída de cabello y alopecia, sudoración excesiva (hiperhidrosis), entre muchos otros. Después te indica el tratamiento adecuado. Si se requieren estudios adicionales (por ejemplo, una biopsia de piel con su estudio de patología), tratamientos o procedimientos (como cirugía dermatológica o tratamientos estéticos), la doctora te los explica y se cotizan por separado.

El consultorio está en Plaza Comunia, Local 111 (planta baja), en la misma plaza que nuestra farmacia. Se agenda directamente con el consultorio por WhatsApp (81 2411 3155) o al 81 8335 6130. Más información en la página de consultas dermatológicas.

En el consultorio de la Dra. Ely Cristina Cortés Peralta se trabaja con equipos de última generación, como los láseres italianos de Quanta System y la radiofrecuencia con microagujas (microneedling) Silkro de Hironic, entre otros.

La doctora valora en consulta qué tratamiento es el adecuado para ti. El consultorio está en Plaza Comunia, Local 111 y se agenda directamente por WhatsApp (81 2411 3155) o al 81 8335 6130.

Utilizamos Láser Diodo con sistema de enfriamiento, por lo que el procedimiento es prácticamente indoloro. Como no todo el vello responde al tratamiento al mismo tiempo, se requieren varias sesiones; el número exacto se define en la valoración. El tratamiento lo realiza personal capacitado con el respaldo de dermatólogos.

Sí. Te pedimos avisarnos con al menos 1 día (24 horas) de anticipación por WhatsApp o teléfono.

Sí. Puedes comprar una Tarjeta de Regalo Derma y Láser Boutique para regalar productos o servicios. Más detalles en nuestra página de información de tarjetas de regalo.

Puedes usar tu tarjeta de regalo para productos y servicios, tanto en línea como en nuestra tienda física. Tiene una vigencia de 12 meses. Consulta todos los detalles en la página de información de tarjetas de regalo.

Derma y Láser Boutique
Av. Manuel Gómez Morín 801, Local 203, Del Valle, 66220 San Pedro Garza García, N.L., México.

📍 Ver en Google Maps

Lunes a viernes: 9:30 a.m. – 6:30 p.m.

• WhatsApp: 81 3553 7711
• Teléfono: 81 8378 1928
• Correo: info@boutiquederma.com

En horario de atención (lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.) respondemos en un plazo máximo de 1 hora. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

Tratamos tus datos de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Solo los usamos para procesar tus pedidos, facturas y solicitudes.